سياسة ضمان المعدات لمتجر “معداتي”
في “معداتي”، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونفهم أهمية الثقة التي يضعها عملاؤنا في منتجاتنا. لذلك، نقدم سياسة ضمان شاملة تضمن لك راحة البال والطمأنينة عند شراء معداتنا.
1. مدة الضمان:
- يتم تقديم ضمان 1-2 سنة حسب نوع المنتج، بدءًا من تاريخ الشراء.
- بعض المنتجات قد تتمتع بضمان أطول (يرجى التحقق من تفاصيل الضمان المرفقة مع كل منتج).
2. شروط الضمان:
- يشمل الضمان إصلاح أو استبدال المنتج إذا كان به عيب مصنع أو خلل في الأداء نتيجة عطل في المواد أو التصنيع.
- الضمان يغطي جميع العيوب التي تحدث نتيجة للإنتاج أو المواد، ولكنه لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
- يجب أن يتم استخدام المنتج طبقًا للتعليمات الواردة في دليل الاستخدام والصيانة المرفق مع المنتج.
3. استثناءات الضمان:
- الأعطال الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو التعديلات غير المصرح بها على المنتج.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
- الأضرار الناتجة عن الصيانة غير المناسبة أو فشل الصيانة الدورية.
- الأضرار الناتجة عن الظروف البيئية القاسية (مثل الرطوبة الزائدة، التغيرات الحادة في درجات الحرارة، أو المواد الكيميائية).
- القطع القابلة للتآكل مثل الأجزاء المتحركة أو العناصر التي تستهلك بمرور الوقت (مثل الحواف والأسطوانات والمحامل، حسب نوع المنتج).
4. إجراءات تقديم المطالبات:
- في حال حدوث عطل أو خلل خلال فترة الضمان، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء في “معداتي” عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- يجب تقديم تفاصيل واضحة عن العطل، وتوفير رقم الطلب والصورة أو الفيديو إن أمكن.
- قد يُطلب من العميل إرسال المنتج المعيب لفحصه، وفي حال تأكدنا من العيب، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله دون تكلفة إضافية.
5. إصلاح أو استبدال المنتج:
- في حالة اكتشاف عيب مصنعي، سيقوم “معداتي” بإصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد أو مماثل حسب التوفر.
- تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والإرسال ستكون على حساب “معداتي” في حال تأكيد العيب من طرفنا.
6. التغطية الإضافية:
- يمكن للعملاء شراء ضمان ممتد لتغطية فترة أطول من الضمان الأصلي.
- يشمل الضمان الممتد نفس الشروط والأحكام الخاصة بالضمان الأصلي.
7. المنتجات غير المغطاة بالضمان:
- أي منتج تم تعديله أو إصلاحه خارج نطاق خدمة “معداتي”.
- المنتجات التي تم استخدامها لأغراض غير صناعية أو خارج نطاق الاستخدام المحدد لها.
نحن في “معداتي” ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة ونؤمن بأهمية تقديم خدمة دعم موثوقة. إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الضمان أو احتجت إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.