سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر “معداتي”

نحن في “معداتي” نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل المنتجات عالية الجودة. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو تواجه مشكلة في استخدامه، إليك تفاصيل سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا:

1. المنتجات القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي لم تُستخدم أو تُفتح بعد (بحالة جيدة وفي تغليفها الأصلي).
  • المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال فترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة.
  • المنتجات التي تم شراؤها بشكل خاطئ أو لا تتناسب مع احتياجات العميل يمكن إرجاعها أو استبدالها، مع دفع رسوم إعادة الشحن إذا لزم الأمر.

2. فترة الإرجاع والاستبدال:

  • يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب من قبل مندوب التوصيل.
  • للمطالبة بالإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يتواصل العميل مع خدمة العملاء خلال هذه الفترة.

3. شروط الإرجاع والاستبدال:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح.
  • يجب أن يكون المنتج ضمن العبوة الأصلية مع كافة الملحقات أو المستندات المرفقة.
  • لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها أو استخدامها.

4. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال:

  • قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكورين في صفحة الاتصال.
  • يجب تقديم رقم الطلب وصورة من المنتج إذا كان هناك عيب أو مشكلة فيه.

5. الاسترجاع المالي:

  • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
  • قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية استرجاع الأموال، حسب سياسة الجهة المصدرة لبطاقة الدفع, اما اذا كان الدفع كاش, سوف يتم استرجاع المبلغ كاش او عن طريق حوالة مكتب صرافة.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
  • المنتجات التي أو تحتوي على علامات تلف أو كسر.
  • بعض المنتجات الخاصة التي لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها أو بسبب الظروف الصحية أو الأمان.

7. المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع:

  • يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
  • يتم توفير خدمة استبدال أو إصلاح المنتج دون تحمل العميل أي تكاليف إضافية.

نحن في “معداتي” نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتازة لعملائنا الكرام، وإذا كانت لديك أي استفسارات أو احتجت إلى دعم، فلا تتردد في الاتصال بنا.